אל על טיסות

כאשר חושבים על טיסה מישראל ליעדים ברחבי העולם, אחד השמות הראשונים שקופצים לראש הוא אל על. מדובר לא רק בחברת התעופה הלאומית של ישראל אלא גם במותג שמזוהה עם ביטחון, שירות ותחושת בית באוויר. אל על מציעה מגוון טיסות ליעדים שונים באירופה, ארצות הברית, אסיה ועוד, ובשנים האחרונות היא מנסה להשתלב בצורה מודרנית יותר בעולם התעופה המשתנה.

מה הופך את אל על לבחירה של רבים?

עבור ישראלים רבים, הבחירה באל על אינה נובעת רק מהמחיר או משעת ההמראה. יש משהו בנוכחות של צוות דובר עברית, באוכל שמזכיר את הבית ובאווירה הישראלית שעוזר לרבים להרגיש בנוח. במיוחד בטיסות ארוכות, התחושה הזאת יכולה לעשות את כל ההבדל. גם האפשרות לשמור שבת בטיסות, בחירה שלא קיימת בחברות תעופה אחרות, מעניקה יתרון עבור נוסעים שומרי מסורת.

יעדים פופולריים וטיסות ישירות

אל על מציעה טיסות ישירות ליעדים מרכזיים כמו ניו יורק, לונדון, פריז, אמסטרדם, בנגקוק, דובאי ועוד. אחת ההצלחות הגדולות של החברה היא פתיחת קווים חדשים לאמירויות אחרי הסכמי אברהם, מה שהפך את דובאי ואבו דאבי ליעדים אטרקטיביים לקהל הישראלי. בנוסף, אל על מנסה להגדיל את היצע הטיסות גם ליעדים בדרום אמריקה, אסיה ואפריקה, כחלק מהניסיון להיות חברת תעופה גלובלית.

חוויית השירות באל על

במהלך השנים עברה אל על שינויים רבים, בעיקר בתחום השירות. היום ניתן לבחור בין מחלקת תיירים רגילה, תיירים פלוס, עסקים וראשונה. השירות בטיסות כולל מערכות בידור אישיות, תפריט מגוון עם אפשרות למנות כשרות מסוגים שונים, וצוות מקצועי שמבין את הצרכים של הנוסעים הישראלים. לקוחות חוזרים יכולים ליהנות מתוכנית הנוסע המתמיד של החברה שמאפשרת צבירת נקודות והטבות.

אתגרים והתחדשות

כמו חברות תעופה רבות, גם אל על חוותה קשיים בשנים האחרונות, במיוחד בתקופת הקורונה. ירידה חדה במספר הנוסעים, ביטולי טיסות ואילוצים כלכליים אילצו את החברה לעבור תהליך התייעלות עמוק. עם זאת, לאחר המשבר החברה חידשה את צי המטוסים, שיפרה את השירות הדיגיטלי והחלה להציע טיסות מוזלות במודל בסיסי שמתאים לקהל המחפש מחירים נוחים יותר.

אל על בעידן של תחרות גוברת

בשוק בו פועלות חברות לואו קוסט רבות כמו ריינאייר, איזי ג'ט וויז אייר, אל על מתמודדת עם אתגר לא פשוט. כדי להישאר רלוונטית היא השיקה את מותג הבת שלה "סאנדור", שמפעיל טיסות מוזלות ליעדים באירופה ומעבר לה. בנוסף, החברה מתמקדת גם בטיסות עסקיות, חבילות נופש ושירותים נלווים כמו ביטוח נסיעות והעברות.

השפעה רגשית ובחירה אישית

הבחירה לטוס עם אל על אינה רק החלטה כלכלית. יש בה גם ממד רגשי. עבור רבים, אל על היא חלק מהזהות הישראלית מהמטוס שמקבל את פניהם אחרי תקופה בחו"ל, או מהטיסה הראשונה לחופשה המשפחתית. תחושת הביטחון שמעניקה החברה, לצד הקפדה על סטנדרטים מחמירים של אבטחה, הפכה אותה לשם דבר בעולם התעופה.

השקעה בטכנולוגיה ושירות דיגיטלי

אל על מבינה שהעתיד של עולם התעופה לא נמצא רק באוויר, אלא גם באינטרנט. בעשור האחרון היא השקיעה רבות בפיתוח כלים דיגיטליים שמטרתם להקל על הנוסעים בכל שלב של חוויית הטיסה מהזמנת הכרטיס ועד הנחיתה ביעד. אתר החברה מאפשר להזמין טיסות, לבחור מושבים, להזמין מזוודות ולבצע צ'ק-אין מראש. בנוסף, האפליקציה של אל על מאפשרת לעקוב אחר סטטוס הטיסה בזמן אמת, לקבל עדכונים ישירות לטלפון הנייד ולגשת במהירות לשירות הלקוחות. בעולם בו מהירות ונגישות הם חלק בלתי נפרד מהשירות, הצעדים הללו מהווים יתרון משמעותי עבור לקוחות החברה, בעיקר עבור הדור הצעיר שמעדיף לסגור הכול דרך הסמארטפון.

ביטחון ואבטחה בראש סדר העדיפויות

אחד האלמנטים המרכזיים שמבדילים את אל על מחברות תעופה אחרות הוא רמת האבטחה הגבוהה שהיא מקפידה עליה. כל נוסע שעבר בידוק בטיסת אל על יודע שהחברה לא מתפשרת על הנושא הזה. זה מתבטא גם בתשאולים בטרם ההמראה, גם בשיטות הסינון של המטען, וגם בצוות הביטחון שעל הקרקע ובאוויר. לעיתים תכופות נשמעות ביקורות על כך שתהליך העלייה למטוס באל על איטי יותר, אך מבחינת הנוסעים הקבועים מדובר במחיר קטן שמשלמים עבור שקט נפשי וביטחון אישי. לא פעם נוסעים בוחרים בטיסה של אל על רק בשל התחושה הזו, במיוחד בטיסות ליעדים שנחשבים רגישים מבחינה ביטחונית.

תוכנית הנוסע המתמיד יתרון למי שטס הרבה

למי שנוסע לעיתים קרובות לחו"ל, תוכנית הנוסע המתמיד של אל על היא דרך מצוינת ליהנות מהטבות נוספות. כל טיסה מזכה את הנוסע בנקודות, אותן ניתן לממש לטיסות עתידיות, שדרוגים למחלקת עסקים, גישה לטרקלינים בנמלי תעופה ועוד. בנוסף, קיימת דרגת מועדון שמעניקה לנוסעים הקבועים יחס מועדף בבידוק הביטחוני, בתור לעלייה למטוס ובטיפול בפניות לשירות הלקוחות. התוכנית של אל על מקבילה לתוכניות של חברות תעופה גדולות בעולם, אך יש לה ערך מוסף בזכות התאמתה לצרכים של הקהל הישראלי ובזכות הגמישות בשימוש בנקודות.

מבצעים עונתיים וטיסות זולות באל על

למרות התדמית היוקרתית שדבקה בה, אל על משווקת לא מעט טיסות זולות, במיוחד בתקופות מעבר ובעונות פחות עמוסות. החברה מציעה דילים מיוחדים דרך אתר הבית, בשיתוף עם סוכני נסיעות וגם במנועי חיפוש כמו אקספלורר, שמרכזים עבור הלקוחות את המחירים המשתלמים ביותר. פעמים רבות ניתן למצוא אלעל טיסותליעדים כמו בוקרשט, פראג, אתונה או רומא במחירים תחרותיים. ההבדל הוא שבניגוד לחברות לואו קוסט, טיסות אלו כוללות שירות מלא בעברית, הקפדה על סטנדרטים גבוהים ובמקרים רבים גם גמישות בביטולים או שינויים. כך שהנוסעים לא צריכים לבחור בין מחיר לבין נוחות הם יכולים ליהנות משניהם.
 

סיכום

אל על ממשיכה להיות שחקן מרכזי בשוק הטיסות מישראל לעולם, למרות התחרות והקשיים. היא מנסה לשלב בין מסורת לחדשנות, בין זהות לאומית לבין דרישות גלובליות. בין אם אתם מחפשים טיסות זולות או חוויית טיסה איכותית, אל על מציעה שילוב ייחודי שקשה למצוא אצל חברות אחרות. לא תמיד היא הזולה ביותר, אבל עבור רבים היא נותנת את התחושה הכי קרובה לבית.